线下服务+线上统管 江汉民营企业“引航”养老服务新蓝海
开年不久的俊隆科技园，积雪尚未融化。武汉馨美宇养老服务有限公司负责人朱艳正在与湖北中医药大学的专业人士沟通研讨，共同起草首部《社区居家助浴服务规范》国家标准。案头的老年助浴区设计图，也有望于年内落地，为更多老年人带来专业便捷的助浴服务。
2022年，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出，要在“十四五”时期，基本建立积极应对人口老龄化国家战略的制度框架，初步形成全社会积极应对人口老龄化的格局。
伴随老龄化加剧，养老服务行业已成为一片可展望的蓝海。
2019年，馨美宇养老服务有限公司成立。在此之前，朱艳曾在社区老年活动中心工作多年。她清楚地知道，吃饭、洗澡、睡觉……这些看似不起眼的生活日常，对部分老年人来说却是一项又一项挑战。
“失能、半失能老人难以自主活动，身体支撑力弱，洗澡对他们来说往往是一项困难的‘大工程’。”长期卧病在床的老年人无法得到及时清洁，可能导致褥疮、压疮的恶化，而洗浴过程中如果缺乏适宜的防护、保暖等，同样会导致身体状况恶化乃至加速死亡。从事养老服务工作时，朱艳常常接到老年人家庭的助浴求助。
针对这一需求，2019年，馨美宇自主研发了用于上门助浴的可拆卸分体式浴缸，并联合湖北中医药大学研发专利中药浴方。目前，馨美宇已成功申报15项专利。
馨美宇参展第四届世界大健康博览会
朱艳介绍，适当的沐浴不仅清洁身体，也能促进全身血液循环，增加损伤组织的血液供应，是一种适合老年人的医养护理方式。每次上门助浴都会配备至少3名助浴师，洗浴前评估老年人身体状况，将室温、水温调试至合适的范围，还会提供按摩、理发、修剪指甲等服务。单次服务通常需要花费1.5至2小时。目前，馨美宇已拥有一支专业助浴团队，共提供助浴服务600余人次。
“由于一次标准化的上门助浴单价较高，市场知晓度有限，依然面临着经济、观念等因素的挑战，因此当前的业务量并不饱和。”据朱艳估算，在武汉约有17.7万70岁以上失能半失能老年人家庭有助浴需求。
中国的助浴服务历史悠久，古代医学文献如《内经》和《伤寒论》中就有水疗相关记载。20世纪70年代，浸浴疗法开始被广泛应用于医疗烧伤康复治疗中，其后逐渐发展成专为老年人设计的综合性服务。
近些年，国内部分一二线城市开始出现助浴机构，馨美宇正是武汉最早开始提供这一服务的企业之一。助浴机构数量少、单价高、缺乏相应的国家标准，依然是这个新兴行业面临的问题。
团队在上门服务过程中发现，往返交通、设备搬运组装以及洗浴前的环境布置是服务流程中耗时最多的环节。“如果能依托养老机构和社会福利机构，建设规范化的集中助浴区，将老人从家中接来集中服务，一支助浴团队的服务效率将提高两倍以上。”朱艳说道。
据介绍，馨美宇有望在今年二季度入驻武汉某银发生活体验馆，经营近50平方米的老年助浴区，届时将以合理的价格为更多老年人提供优质的服务，构建康养和社交的新兴生态圈。在河南商丘，馨美宇为当地某康养中心项目设计规划的老年助浴区也将在年内落地。
老年助浴区设计图
2023年11月，民政部首次公布了《老年人助浴服务规范》行业标准。目前，由馨美宇牵头起草的湖北省标准化学会团体标准《养老助浴服务规范》文稿，已进入征求意见阶段，预计2024年上半年发布，《社区居家助浴服务规范》国家标准也进入申报阶段。
“我们研讨了国内外大量地区的助浴服务标准规范，服务流程、操作规范甚至服务过程中可能发生的意外情况等都需要纳入考量。”朱艳认为，规范化和可持续性将决定行业能走得多远。
除了助浴服务，馨美宇同样致力打造智慧化居家养老平台。
唐家墩街道高家台社区地处市中心，老年人口比例较高，80岁以上的老人逾千人。2023年，高家台社区与武汉馨美宇达成合作，引入馨美宇数字养老智慧平台。只需一台终端，联络亲友、求医问诊、日常娱乐等多样养老需求便可“一键触达”。
余传华老人是武汉第三印染厂的退休职工，平时就老两口在家。子女帮两老安装了AI管家，一个平板大小的终端机，可以一键与家人视频，遇到紧急情况一键呼叫，还可以线上预约家政、陪诊等本地化服务。“我的眼睛老花，看手机不方便，如今在AI管家机上下棋、听戏，太方便了。”余传华表示，如今他的生活已经完全离不开这个小平板了。
在馨美宇的后台大屏上，可以清楚地看到每一位用户的信息档案，包括生命体征、通讯记录、服务工单、参与社区活动情况等。
“我们开发平台时，充分考虑了老年人的使用习惯和居家养老可能面临的各种问题，功能和操作都极尽实用、精简，且智能化高，收费透明。”馨美宇相关负责人介绍，平台已链接馨美宇助浴、众生综合门诊部、思瑶陪诊陪护、天悦生活家政等机构，提供助浴、医疗、陪诊、家政等服务，还可联通烟雾报警器、漏水报警器、紧急按钮等智能家居设备，发现异常自动预警，并联络老年人家属及相关工作人员。
馨美宇数字养老智慧平台目前已有27名用户，覆盖高家台社区、汉阳区社会福利院和洪山区个人用户等，今年将进一步向市场推广。
老吾老，以及人之老。养老服务行业日渐兴起背后，不仅是潜力可观的市场需求，也是全社会将共同面临和承担的一份责任。江汉民营企业，正在迈出探索的步伐。
撰 稿｜薛芷清
支 持 | 武汉馨美宇养老服务有限公司 江汉经济开发区 唐家墩街道
编 辑 | 邱 丹 叶光艳
编 审｜张 景
投 稿｜3057779502@qq.com
出 品｜中共江汉区委宣传部 江汉区融媒体中心
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